Foire aux questions (FAQ)

Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?
Nous affichons les prix dans plusieurs devises pour votre commodité.

Je viens de passer une commande. Quand sera-t-elle expédiée ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la production avant l'expédition de votre commande.
- Délais de livraison :
- Au sein de l'UE : 4 à 15 jours
- Hors UE : 9-18 jours

Dans de rares cas, en raison d'une forte demande, certains tapis peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, la production peut prendre de 20 à 60 jours supplémentaires. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@persian-carpets.ch

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ? Que faire en cas de problème ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 %. Si votre produit arrive défectueux, endommagé, incorrect ou si vous n'en êtes tout simplement pas satisfait, vous pouvez le retourner sous 30 jours pour un remboursement complet.

- Détails du retour :
- Les frais de retour sont à votre charge. Exception : si le mauvais article a été envoyé en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement complet.
- Incluez votre nom et votre numéro de commande avec le colis retourné pour assurer un traitement fluide.

Important : si votre colis est déjà en route, vous devrez attendre son arrivée, puis le retourner pour avoir droit à un remboursement.


Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre commande sans frais, mais seulement avant son expédition.


J'ai saisi une adresse erronée. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande. Prévenez-nous dès que possible à l'adresse info@persian-carpets.ch en indiquant l'adresse correcte.

- Corrections d'adresses :
- Nous pouvons mettre à jour l'adresse dans les 24 heures suivant votre commande.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les adresses incorrectes soumises après 24 heures.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- UE : 4 à 15 jours
- Dans le monde entier : 9 à 18 jours

Nous expédions depuis différents centres de traitement pour livrer votre commande le plus efficacement possible.


J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à **info@persian-carpets.ch** et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Conseil pour une réponse rapide : joignez votre numéro de commande, votre adresse et décrivez clairement le problème dans votre e-mail. Cela nous permettra de répondre rapidement à votre demande.

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